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失信,诚信让诚信成为电商的内生品质 安徽日报

天津旅游 2018-10-11 02:05:25


■ 殷骁

到货商品名不符实、公然销售假冒伪劣产品、肆意“刷单”、信誉“注水”……近年来,人们在享受电子商务带来便利的同时,也被其间各种不诚信行为所困扰。提高网上经营者的诚信意识,成为促进电子商务持续健康发展的重中之重。

电商领域之所以存在诸多问题,从主观上讲,与少数从业人员心术不正、唯利是图有直接关系。少数人为了牟利,诱骗误导消费者,各种花招可谓无所不用其极。客观来说,网络空间看不见、摸不着,电商即使存在失信行为,消费者想要维权也不容易。而且电商入驻门槛较低,商家在有些平台仅需缴纳少量保证金即可注册开店;假如电商被投诉、封店,另起炉灶开新店易如反掌。此外,对电商平台监管不足,没有有效及时打击各类失信行为,让一些不良商家获得了生存空间。

“人而无信,不知其可也。 ”为创造诚信、健康、有序的电商环境,广大网络经营者应当树立讲诚信、拼诚信的意识,认真踏实地在产品质量、物流配送、售后服务等方面做足文章,以童叟无欺、货真价实的产品或服务,真正赢得消费者好评。

各大电商平台还应加强自律,采取有效的、常态化的措施,切实提高电商入驻标准,持续打击网络经营失信行为。对此,不少电商平台已开始行动起来。 2017年2月,京东、腾讯、百度等知名企业共同成立了 “阳光诚信联盟”,旨在通过互联网手段,共同提升联盟成员内控部门的履职能力和员工的职业道德水平,为打造诚信经营的网购环境作出表率。

电商诚信是一项系统工程。为着力解决电子商务交易各方信任缺失问题,国家发改委等部门关于《全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》明确要求,从建立实名登记和认证制度、完善网络交易信用评价体系、加强网络支付管理、强化消费者权益保障措施等方面,加强电子商务全流程信用建设。例如,电子商务平台要落实身份标识和用户实名登记制度,对开办网店的单位和个人核实身份,定期更新并依法报送相关行业主管、监管部门。同时,加强对失信行为的分类与甄别,并与第三方信用服务机构合作,防范信用炒作风险。这就从制度和技术等层面,对电商诚信建设提出了具体、合理的要求。

失信行为损害电子商务整体环境,最终会让不良商家自食其果。唯有加强诚信体系建设,让诚信成为网上交易的内生品质,才能让电商实现健康稳定的发展。

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